Мы работаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

В выходные также публикуем посты через сервис автопостинга. Нам можно писать в любое время, мы ответим в рабочее время в течение двух часов.

• Согласования контент-плана, визуальной матрицы и остальных материалов происходит в формате закрытого веб-сайта. Доступ к нему — 24/7/365. В любое время вы будете в курсе всех изменений и сможете отслеживать их в формате удобной страницы, доступной с телефона, планшета или компьютера.

Клиент дает комментарии по всей работе, после чего команда вносит все правки и дополнения. Мы рады правкам. Рады, когда они сформулированы в один документ или сообщение, структурированы и описаны. Рады, когда мы можем находить совместное понимание визуального и смыслового мышления, синхронизироваться и приходить к сути. Мы осуществляем внесение изменений (правок) в каждый промежуточный результат оказанных услуг до их публикации, но в любом случае не более 3 (трех) правок по каждому этапу оказания услуг. Каждое последующее изменение промежуточного результата осуществляется Исполнителем за отдельную дополнительную плату в размере 500 рублей/ 1 раунд правок ( изменение в тексте/дизайне/теме/визуализации).

• Клиент предоставляет все материалы и идеи по проекту в структурированной форме в одном документе или на одной площадке в течении двух дней с начала работы. Все видео и фото материалы должны быть в высоком качестве. Бюро имеет право отказаться от использования некачественного контента, идей, креативов. За отсутствием материалов для работы бюро может сдвинуть сроки реализации задачи, предлагая клиенту несколько оптимальных вариантов решения вопроса: от организации съемки до использования сторонних креативов и стоковых материалов. Мы открыты к вашим идеям. Бережно проверяем их на соответствие контент-стратегии и решаем: можем ли мы внедрить идею, или её стоит отложить до определенного момента.

• Для реализации смелых, креативных и по-настоящему качественных идей нужно время. Мы гарантируем полное соответствие стратегии, плану, вашему эстетическому и смысловому восприятию на второй месяц совместной работы. Первый месяц работы посвящается налаживанию взаимных процессов, поиску уникального подхода к работе с вами и взаимному пониманию происходящего — безусловно, не отходя от договорённостей по KPI проекта.

• Для вашего удобства мы готовим информацию о проекте, включая таймлайн, ссылки на фотографии, порядок работы — на отдельной странице внутреннего сайта. Вы можете быть уверены в том, что ваши мысли и пожелания не потеряются и не забудутся: мы фиксируем все изменения на странице проекта.

• Отчёт мы присылаем в формате страницы в Tilda. Сохраняем все месяцы работы в архиве для того, чтобы мы могли сквозь время посмотреть на показатели. Каждый месяц мы также встречаемся на встречу-рефлексию и обсуждаем проект внутри команды, формируя рекомендации, новые идеи для контента и задачи на следующий месяц.

• По истечению каждого месяца работы, мы встречаемся с клиентом в формате встреч-брейнштормов, где обсуждаем результаты проделанной работы, а также фиксируем задачи на следующий месяц.

• Мы не используем мессенджеры. Всю письменную коммуникацию с клиентом мы ведем в удобном сервисе управления проектами Basecamp, где хранится вся подробная информация о проекте. Файлы, ссылки, обсуждения, чат, календари встреч, а также задачи, которые необходимы к выполнению со стороны заказчика. Не отправляем голосовые — если нужно, запланируем звонок.

• Мы не отвечаем на сообщения в Direct и комментарии.